【转型】快方送药计划年内以智能药店系统赋能全国500家药店
快方送药用了一年尝试从第三方送药向自营药店转型,现在快方送药再次转型,将采取以智能药店系统赋能传统药店的方式扩展市场。 
2017-6-15 16:14:31
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6月13日,快方送药(以下简称“快方”)在北京举行战略发布会,介绍其智能药店系统和计划未来一年内铺开50城500家药店的战略布局。

成立于2014年的快方在经历三年的摸索积累后,打造出一套较为成熟的智能药店系统。据快方送药COO刘恒睿介绍,这套系统由订单接收系统、订单分拣系统、订单复核系统、自动分单系统和订单追踪系统构架而成。在系统升级改造之后,快方送药的分单和复核的效率都得到大幅提高,分单由原先每单3分钟的时间缩短至15秒,原先复核一单需53秒,而现在仅需3秒就可完成,从而更好地保证快方的1小时送药到家服务。根据测算,在智能系统的运作下,快方的库存准确率、准时送达率和用户好评率等服务指标分别达99.5%、96.7%和98.2%。

战略再转型

快方在成立之初主要为第三方送药模式,但在推广过程中合作药店的系统跟不上,O2O的模式甚至影响到药店的店内正常销售,并且一旦药店单方面终止合作,快方前期的投入都将化为泡影。因此2015年底,快方开始将“合作药店”转型升级为“自营药店”,在一片区域内买下一家药店进行自营。截至目前,快方已在5个城市布局了31家自营药店,北京18家、上海5家、杭州2家、深圳5家、广州1家。这31家自营药店的覆盖范围略接近于一个中等规模的连锁药店。

而快方在实际过程中又发现,采用自营体系建立药店获得市场速度相对来讲会放缓。快方CEO高越对市场做出了这样的判断:“国务院取消互联网药品交易审批释放市场活力,互联网医院发展使电子处方互联互通成为可能,以及医药分家等政策环境下的医院处方外流,这些因素将形成1万亿的市场放量,零售药店迎来了发展机遇。而传统药店行业存在管理水平不均、信息系统不健全、数据孤岛化严重等问题,这就需要一个全覆盖、标准化、透明化、数据化的药店平台来汇总和承接市场放量。”

为了尽快跑马圈地,快方将采取赋能传统药店的方式扩展市场。快方计划在一年内在50城选择500家药店合作赋能,具体可分为三种合作方式:对北京、上海、杭州、广州、深圳等一线城市采取“自营药店+自建配送”方式,对天津、南京、重庆等二线城市则进行“赋能药店+赋能配送”,福州、济南、宁波等三线城市进行“赋能药店+指导配送”。当然刘恒睿也表示,各地具体的合作方式不是固定的,会根据实际情况进行调整。

接下来,快方将打造短平快的全智能化S2b2c药品供应链新模式,向合作药店赋能订单、赋能智能药店系统和配送能力,且每25平方公里区域范围内只选定一家药店赋能。

快方之所以在范围内选择只赋能一家药店,一方面,从药品需求来看,一家药店足够可以承担25公里内几乎所有人群的用药需求。另一方面,这种集中资源的策略将带来两个积极效果,一是快方将整合该区域所有订单,包括快方订单、各合作伙伴订单、远程电子处方订单和医院外流处方,所有订单都将输入这家药店,激活该药店的全部动力,另一个是可加速集中,打通行业拐点。高越介绍,线上药店订单量占线下的10%就会出现行业拐点,而经营不善、服务不好的药店会被逐渐淘汰,订单将加速向线上倾斜。在前期工作已准备好的情况下,“2~3天即可开通一个服务点”。

那么从药店的角度来说,此前传统药店与快方等合作的意向并不强烈。而现在情况出现转变,药品的线上零售发展迅猛成为行业大趋势,很多零售药店反而主动表现出了合作需求。最主要的原因是,快方以“药店想赚钱”为切口,与零售药店合作时不仅免费向这些药店提供系统等赋能,每单还会向药店支付价格的10%~15%,保证药店的每一单都赚钱,快方则通过每单药品的毛利进行盈利。

用户数据是“最大财富”

快方的用户画像从一开始就定位在年轻白领人群。高越表示,快方一直在做用户购药习惯等数据分析,而这类型数据在当前行业里是没有的。通过三年的发展,快方积累了庞大的用户数据,高越认为这是快方获得的“最大财富”。

通过用户数据分析快方总结出了这些规律:用户消费分偏好、疾病有规律、用户购买可预知、供应链可提前准备。高越分享了这样一个案例:2016年4月,快方北京点部某款治疗小儿疱疹性咽炎的喷雾剂产品销量突然直线增长,该产品很快售罄并断货,随后在上海点部,该产品的销量也呈直线上升趋势,但因供应未跟上很快也出现了断货现象。于是,快方决定在还未出现订单增长情况的深圳点部增加该产品的供货。而最终,该产品的销量并未出现与北京、上海点部相似的增长情况,分析发现造成这种现象的原因可能是该疾病在上海至深圳扩展的过程中出海了,最终未对深圳地区造成影响。快方通过实践发现,用户的用药偏好、选择的价格区间和品牌认知等因素,将为打造药品供应链提供更加准确的参考。

通过数据分析还发现,快方订单量的20%通过快方合作的O2O平台完成,余下的订单在快方自有平台上进行。当前,快方已与百度外卖、美团、饿了么、京东到家等O2O平台达成战略合作。在未来,除了O2O平台,快方还会将合作对象扩展至提供互联网医疗服务的平台,这也将成为快方重点发展方向之一。据悉,快方目前在与平安好医生签订合作协议中,未来,快方会尝试与微医、春雨、丁香园等平台建立合作。然而高越表示,快方与这些平台合作,不会自己考虑做医生服务、用药推荐等业务,立足点还在药品供应。

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